A raíz de la formulación de tres  nuevos proyectos de bibliotecas públicas en la Región,  (para reponer   las antiguas infraestructuras) en las comunas de Nueva Imperial,  Purén y Perquenco, respectivamente,   hemos  apoyamos metodológicamente el desarrollo de talleres de participación ciudadana para integrar la mirada de la comunidad en la construcción de los  proyectos en las respectivas comunas.

La idea de  recoger esta mirada surgió hace un tiempo conversando con algunos alcaldes de la Región,   equipos municipales y otros actores vinculados a nuestro quehacer.  Es así, como en los tres comunas hemos convocado junto a los municipios, a diferentes representantes de la comunidad: Juntas de Vecinos, niños, adultos mayores, representantes de las comunidades mapuches, microempresarios, entre otros. Los resultados de los  talleres los hemos socializado con los equipos  técnicos municipales para integrarlos en la formulación de los respectivos proyectos, que serán presentados a distintas fuentes de financiamiento.

Debo señalar  que ésta es  una experiencia nueva para nosotros, como equipo de trabajo, por lo tanto estábamos muy expectantes respecto de las opiniones que las personas (usuarias o no), aportarían a esta reflexión y a esta “evaluación”. Y lo señalo de esta  forma, porque de alguna manera  también decidimos exponernos  ante la comunidad,  para que evaluaran desde su perspectiva y desde sus expectativas  ,  los servicios  de las respectivas bibliotecas.

Realmente ha sido un ejercicio muy interesante abrir estos espacios de diálogo con distintos actores de la comunidad y ha superado todas nuestras expectativas . Los niños han participado con entusiasmo aportando ideas y sugerencias; los adultos mayores han propuestos espacios nuevos para ellos, y en general, las personas que participaron han sido tremendamente propositivas  respecto de cómo potenciar lo que  actualmente existe y mejorarlo.

Evidentemente los resultados fueron diversos en las tres comunas, sin embargo, también hay elementos en común que vale la pena mencionar. En todos los casos, la comunidad expresa una alta valoración de la biblioteca como EL  espacio cultural y de acceso  a la información más relevante en su comuna.  Lo sienten como un espacio propio, donde pueden interactuar con otras personas, donde conviven distintas generaciones y se generan espacios de encuentro  comunitario. Por otra parte, es el lugar donde acceden a información actualizada respecto de diversas temáticas y programas del ámbito local.

El tema de los horarios  y la atención de público aparecieron  también como elementos prioritarios. Respecto del primero, se planteó la necesidad de abrir las bibliotecas los fines de semana y/o ampliar horarios. La atención de público se percibe también como un elemento intransable: el usuario debe tener una atención de calidad y oportuna por parte de del personal de las bibliotecas.

Creemos que ésta es una experiencia que debemos seguir explorando, pero  no solo en lo que se refiere a la formulación de nuevos proyectos de bibliotecas públicas, sino tambié n en la generación de espacios de diálogo para la evaluación permanente de los servicios de las bibliotecas  por parte de las respectivas  comunidades que atienden. Es una oportunidad para revisarnos y replantearlos, desde la mirada del usuario (a) nuestro quehacer y nuestros servicios.